Envíos
Los envíos de nuestra tienda únicamente se realizan dentro de la Península Ibérica.
En el caso de que tu pedido supere los 200 € IVA incluido, los gastos de envío serán gratuitos para todos los envíos que no superen los 25 kg de peso o un volumen de 250 cm (largo+ancho+alto). En tales casos en los que el pedido supere los 25 Kg, se aplicará un coste reducido para el envío que puedes consultar desde el "Carrito" antes de confirmar el pedido.
El envío y la entrega del pedido se lleva a cabo a través de agencias de transporte de contrastada experiencia y en todo momento sabrás donde se encuentra tu pedido a través de un seguimiento vía web o teléfono móvil.
El pedido será entregado en la dirección que nos hayas facilitado a través de la web, por lo que es muy importante que pongas los datos correctos. Si realizas tu pedido antes de las 15.00 horas, lo procesaremos ese mismo día. En condiciones normales, el plazo de entrega dura entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del producto y su disponibilidad. Si ha pasado el plazo de entrega estimado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que encontrará en la web en el apartado “Contacto” o través del correo electrónico info@iberagro.com para ver qué sucede con tu envío y darte respuesta inmediata.
¡Importante!
Es muy importante que sigas estas instrucciones cuando te hagan la entrega del pedido:
1. Revisa el paquete cuando te lo entregue la agencia, si notas algún desperfecto en el embalaje, ábrelo inmediatamente y revisa el contenido, si está dañado o falta mercancía, hazlo constar en el albarán que se lleva el transportista quedándote con una copia firmada por la persona que lo entrega con su nombre y DNI.
2. Comunica la incidencia al Servicio de Atención al Cliente de IBERAGRO en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles de la entrega del paquete.
Si no sigues estas instrucciones, en el caso de tener alguna incidencia IBERAGRO no podrá reclamar a la compañía de transporte y no asumiremos responsabilidad alguna.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción, para proceder a la devolución de mercancía, siempre y cuando esta se encuentre en perfecto estado y sin uso. Si hemos cometido algún error al preparar tu pedido, no te preocupes por nada; nosotros asumimos todos los cargos de recogida, cambio y reembolso de mercancías mal servidas o dañadas en el transporte, siempre que nos sea comunicado en un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. Si te has equivocado en algún artículo de tu pedido, los costes de la devolución correrán por tu cuenta en este caso.
No se admitirán devoluciones de productos que haya que cortar para su venta por metros sueltos, como por ejemplo mangueras, cadenas, cuerdas, etc..., así como productos que hayan sido usados.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, estando el producto de nuevo listo para la venta. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Los pasos para realizar su devolución son los siguientes:
1. Contacta con nosotros. Envía un correo electrónico a info@iberagro.com indicando tu nombre, número de pedido, el producto(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución. Seguidamente te enviaremos una confirmación y procederemos a comunicar a la agencia de transporte la recogida de la mercancía.
2. Envío. Una vez hayas recibido la confirmación, prepara bien el paquete y la agencia de transporte pasará a recoger la mercancía a la dirección facilitada junto con una copia del albarán o la factura de compra.
3. Reembolso de tu dinero. Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos tu dinero utilizando la misma forma de pago que elegiste en la compra. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que se entregue el paquete a la agencia de transporte hasta que recibas el reembolso del dinero.
Serán cargados al cliente los gastos de retorno de los paquetes no entregados tras dos intentos de entrega por parte del transportista, así como los gastos del envío original. Una vez recibidos de vuelta en nuestros almacenes, abonaremos el importe de los artículos recibidos y se le enviará una prueba de los intentos de entrega realizados.
